淄博偉恒閥門(mén)有限公司4月16日訊：服務(wù)到底有多重要，做煤氣閥門(mén)這一行，我們都知道，做質(zhì)量好的產(chǎn)品才是硬道理?？墒怯袝r(shí)候，怎么樣去促成一單生意，可就不僅僅由你的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)決定了。就好比，如果兩家質(zhì)量、價(jià)格都不相上下的企業(yè)進(jìn)行競爭，那應該怎樣打敗競爭對手然后贏(yíng)得客戶(hù)呢？我覺(jué)得這種時(shí)間，服務(wù)就顯得至關(guān)重要了。

人本來(lái)就是感官動(dòng)物。接受到的東西很有可能就改變原先有的想法。意思就是，A、B兩家質(zhì)量?jì)r(jià)格都相差不大的企業(yè)里，客戶(hù)可能本來(lái)更偏向于A(yíng)企業(yè)，雖然B企業(yè)跟A企業(yè)差別不大?？墒侨绻鸅企業(yè)的服務(wù)態(tài)度或者是服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平比A企業(yè)要高，那么客戶(hù)就會(huì )改變主意，從而跟B企業(yè)合作。這樣的事情發(fā)生得實(shí)在不是少數，所以，每個(gè)企業(yè)都應該對服務(wù)這一項進(jìn)行嚴厲的把關(guān)。每個(gè)推銷(xiāo)員也可以思考一下，怎么樣才能做到我的服務(wù)比別人的好，比別人更受客戶(hù)的青睞。

就像很多年前，電視廣告里劉德華說(shuō)的那句臺詞，“今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度是不行的”。作為一名銷(xiāo)售，我們都希望別人來(lái)購買(mǎi)自己的東西?？墒莾r(jià)值稍微較高的東西，客戶(hù)便容易產(chǎn)生各種售前或售后問(wèn)題，這也是人之常情。那么，銷(xiāo)售人員應該怎么做呢？

1、提高相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識技能水平。首先要必須掌握的相關(guān)理論知識，客戶(hù)問(wèn)你相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題，你要能夠根據理論知識回答出來(lái)?；蛘呤强蛻?hù)不知道應該選擇怎樣的產(chǎn)品時(shí)，我們不是要給客戶(hù)介紹最貴的產(chǎn)品，而是要給客戶(hù)選擇最適用于他的產(chǎn)品，做到“你好我好大家好”。

2、提高溝通能力以及親和力。做銷(xiāo)售勢必是要與客戶(hù)溝通的，如果你說(shuō)話(huà)顛三倒四老是一堆廢話(huà)不說(shuō)重點(diǎn)，客戶(hù)就很容易產(chǎn)生厭煩甚至抗拒的心態(tài)，所以銷(xiāo)售員說(shuō)話(huà)要理清思緒、抓重點(diǎn)，讓客戶(hù)能夠快速接受訊息。工作中要有親和力，待人接物要客氣，和顏悅色，不要因為一個(gè)人的外在而產(chǎn)生看輕別人的情緒。

3、要增強耐心！有時(shí)候總是會(huì )遇到個(gè)別比較啰嗦的客戶(hù)。同樣的問(wèn)題可能會(huì )反反復復的問(wèn)你，這個(gè)時(shí)候銷(xiāo)售員一定要有耐心向客戶(hù)解答。因為一個(gè)如果這么認真向你詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)，證明他的購買(mǎi)意向是比較高的，這個(gè)時(shí)候只要你有足夠的耐心就很容易能夠拿下單子。而平常碰到一些客戶(hù)提出的疑難問(wèn)題，也需要有足夠的耐心才能解決?；蛘呤桥龅接衅獾目蛻?hù)，我們都要耐心安撫好，再幫他們解決問(wèn)題。而現在的狀況是這樣的，很多人會(huì )很認真的去做好產(chǎn)品的售前服務(wù)，然而我們總是忽略售后服務(wù)的重要性。售前服務(wù)的重要在于能否爭取到這個(gè)客戶(hù)，而售后服務(wù)的重要性就在于能否能跟這個(gè)客戶(hù)進(jìn)行長(cháng)期的交易。所以，作為一名合格的機智的銷(xiāo)售員，千萬(wàn)不要浪費了你辛苦爭取回來(lái)的客戶(hù)資源，希望你們都能跟你的客戶(hù)進(jìn)行長(cháng)期友好互利的交易。當然，銷(xiāo)售員需要的特質(zhì)真的不僅僅只有這些，還有很多，所以說(shuō)銷(xiāo)售真的是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。歡迎大家一起進(jìn)行經(jīng)驗交流，相互借鑒。

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